Travel Ace Assistance se convierte en Universal Assistance: El cambio de marca inyecta un impulso renovador a la emblemática empresa de asistencia al viajero, su apuesta: servicio, tecnología e innovación.
La empresa de asistencia al viajero, con 40 años de trayectoria en Latinoamérica, fue adquirida en marzo del 2018 por el Zurich Insurance Group, y es por ello que los cambios para mejora han comenzado, incluyendo su nueva etapa en México: Travel Ace Assistance, ahora trabajará bajo el concepto Universal Assistance, la misma marca con la que opera en países como Argentina, Chile, Colombia y Uruguay.
Travel Ace Assistance se convierte en Universal Assistance:
Universal Assistance posee una red de prestadores con más de 20 mil instituciones y profesionales de primer nivel en todo el mundo. La experiencia del grupo da tranquilidad a quien contrata sus servicios, y además de ser protegido recibe orientación en sus viajes.
El grupo cubre a más de 30 millones de viajeros por año, recibe más de 2 millones de llamados y coordina más de 400 mil casos.
Los valores, fortalezas y cualidades que Universal Assitence esta impulsando tienen que ver con el servicio al cliente, la tecnología más eficiente para una mejor atención y por supuesto la vanguardia en los productos que ofrece esta empresa líder.
Valor servicio
El objetivo ambicioso que tiene Universal Assistance es ser la empresa con el mejor servicio del mercado.
Universal Assistance presta particular atención al servicio ante el cliente final y servicio ante sus aliados estratégicos. Trabaja en optimizar sus tiempos de respuesta, en agilizar procesos, en digitalizar los puntos de contacto con sus clientes (customer journey) y en fortalecer su red de prestadores a nivel global.
Fortaleza tecnología
Ahora cualquier usuario mexicano que esté viajando por el mundo puede acceder a una consulta médica telefónica, sin casi tiempo de espera.
La tecnología es un aliado vital para acompañar a sus clientes a todos los destinos. Digitalizar el servicio a través de nuevas herramientas como Teleasistencias; es una forma de brindar soluciones ágiles ante determinadas situaciones.
Cualidades agregadas
El objetivo es brindar soluciones para necesidades que incluso el usuario aún no percibe. Estamos hablando de innovación.
Un nuevo catálogo de productos, llegan junto a la marca marca Universal Assistance. Estos prestan mayor atención a coberturas como la Cancelación; extravío de equipaje y otros servicios en linea para el viajero mexicano.
¡Nunca dejes de Viajar!