El invierno es una de las temporadas más complicadas para volar, y es que, sumando el hecho de un mal clima y la alta demanda de vuelos por las fechas decembrinas, es fácil imaginar un completo caos. Es aquí cuando conocemos al Centro de Operaciones de Aerolínea: un equipo que se encuentra al pie del cañón para garantizar que tengas un vuelo eficiente y sin contratiempos.

¿Qué es un CENTRO DE OPERACIONES?

Cuando un avión despega, existe en tierra una torre activa 24 / 7, y que es la encargada de dar un seguimiento a los vuelos, los horarios, los climas, y cualquier otro problema que pueda afectar un vuelo. Esta torre es conocida como el Centro de Operaciones de Aerolínea o Departamento de OCC.

CENTRO DE OPERACIONES DE AEROLÍNEA: Los héroes anónimos

Pero, para conocer un poco más de lo que te estamos hablando, durante parte del invierno del 2024, las aerolíneas programaron un total de 137 millones de asientos –una cifra que, por cierto, rompió récord-. Y el traslado de toda esta gente quedo a manos del Centro de Atención de Aerolínea.

Durante esta temporada, las aerolíneas suelen realizar una dura capacitación a este departamento, ofreciendo las herramientas y las capacidades de planificar, pero también de reaccionar ante los cientos de irregularidades que se pueden presentar con el invierno. Estas pueden ir desde tormentas, masas de aire, problemas de ubicación o alto tránsito.

DESCONGELANDO aviones

Parte de supervisar y ver que todo vaya en marcha, implica darse cuenta de que realmente las cosas no van a marchar, y es que, durante el invierno, en las zonas más frías, es muy común que los aviones se congelen.

Debido a esto, el Centro de Operaciones de Aerolínea tiene que organizar un deshielo de aviones. Esto implica rociar al avión con una mezcla de agua y glicol para eliminar el hielo que se forma en el fuselaje. Claro que todo esto se realiza con mucha precisión, realizando un conteo de cuantos aviones se pueden descongelar por hora para no afectar el tránsito.

PLANEANDO lo inesperado

Para el Centro de Operaciones de Aerolínea existe una regla fundamental para su trabajo: la seguridad lo es todo. Y es que, esta regla permite mantener a salvo tanto a los viajeros como a los empleados.

Un ejemplo de esto es el Centro de Operaciones de Delta Air Lines, que considera los desvíos como una herramienta de seguridad ante el peligro, ya que estos, si bien, pueden afectar los horarios, también permiten replantear el siguiente movimiento para mantener un vuelo seguro.  

Resulta interesante imaginar que, mientras tu disfrutas de la asombrosa vista desde la ventana del avión, en tierra existe una persona trabajando arduamente para llevarte a tiempo y a salvo a tu destino… ¿no lo crees?

#NuncaDejesDeViajar

La accesibilidad es una de las principales características que buscamos a la hora de viajar, y la famosa aerolínea Emirates ha logrado crear, a partir de la conciencia y la inspiración, una nueva experiencia de hospitalidad, logrando ser la primera aerolínea certificada en autismo.

EDUCANDO se forma el CAMBIO

A inicios del 2024, Emirates comenzó a trabajar de la mano con la IBCCES, o mejor conocida como la Junta Internacional de Estándares de Acreditación y Educación Continua: una industria de capacitación para el trato con gente que vive con el trastorno del espectro autista.

Y es que, obtener esta certificación no fue nada fácil… para iniciar, la IBCCES tuvo que realizar una exhaustiva investigación sobre viajes, en donde se entrevistaron a más de 14 mil personas, en las que se encontraban pacientes de autismo, gente con sensibilidades sensoriales, además de sus familiares o cuidadores.

A partir de las respuestas, y con apoyo de profesionales, se logró desarrollar y  establecer un nuevo estándar de viaje, que más del 80% del personal de Emirates tuvo que aprender; esto equivale a poco más de 23 mil empleados, que van desde encargados de vuelo hasta personal de tierra.

Autism Certified Airline… ¿Qué esperar?

Parte de los nuevos estándares con el Autism Certified Airline consiste en abordar, de forma adecuada, las necesidades de los viajeros con autismo, lo que significa que el personal logre identificar y ayudar en los desafíos que pueda vivir cada uno de los clientes, desde la reservación hasta el vuelo.

Para poder obtener la certificación, la IBCCES realizó distintas auditorías. La más famosa fue la del vuelo EK2605, en la que Emirates invitó a un vuelo de ensayo a 30 familias con niños neurodiversos, de entre 8 a 12 años, en el que se les ayudó a aliviar la ansiedad y el estrés antes, durante y después de viajar.

Aerolínea Certificada en Autismo y sus MEJORAS para el 2025

El año apenas va despegando, sin embargo, Emirates ya tiene planes para seguir mejorando sus vuelos. Una de sus mejoras consiste en apoyos digitales para que los clientes planifiquen sus vuelos dependiendo de sus necesidades, como lo pueden ser los niveles de sonido, la iluminación, olores o vistas.

Además, también se introducirán productos sensoriales, como juguetes, que ayuden a concentrar y desestresar a los viajeros.

Por ahora, esta certificación se encuentra vigente en sus 4 instalaciones de Dubái; sin embargo, se espera que se extienda en poco tiempo al resto de sus territorios.

Con esto, la IBCCES y Emirates lograron una vez más demostrar que la concientización es posible, convirtiéndose en la primera aerolínea a nivel mundial en obtener el distintivo de Aerolínea Certificada en Autismo, reconectando familias, personas y amigos.

#NuncaDejesDeViajar

¿Alguna vez te ha pasado que subes a un avión y el vuelo se retrasa? Todos hemos estado ahí, y es frustrante. Pero déjame decirte, con Aeroméxico, eso es menos probable. Esta aerolínea mexicana ha sido reconocida como la más puntual del mundo en 2024. ¡Impresionante, ¿verdad?! Vamos a ver por qué.

Historia y Prestigio de Aeroméxico, la aerolínea más puntual

Aeroméxico es la aerolínea bandera de México, con su principal centro de operaciones en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM). Desde su fundación en 1934, ha crecido hasta convertirse en una de las aerolíneas más importantes de América Latina, conectando a México con destinos en América del Norte, América del Sur, Europa y Asia.

Inversión en Equipamiento

Aeroméxico ha invertido significativamente en la modernización de su flota. Los aviones más nuevos y eficientes permiten una mayor fiabilidad y menos retrasos debido a problemas técnicos.

Cultura Empresarial en Aeroméxico, la aerolínea más puntual

La puntualidad es una parte integral de la cultura empresarial de Aeroméxico. Desde los pilotos hasta el personal de tierra, todos trabajan juntos para asegurar que los vuelos salgan y lleguen a tiempo.

Relación con el AICM

La sinergia entre Aeroméxico y el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México es clave. El AICM es uno de los aeropuertos más puntuales del mundo, lo que facilita la operación eficiente de los vuelos.

Gestión Eficiente de Rutas

Aeroméxico ha optimizado sus rutas y horarios para minimizar los retrasos. Esto incluye tener en cuenta factores como el tráfico aéreo y las condiciones meteorológicas.

Ejemplos de Aeroméxico puntual: Vuelos AM1 y AM2

Vuelo AM1: Conecta la Ciudad de México con Nueva York. En 2024, este vuelo logró llegar a tiempo en el 95% de los casos, lo cual es una hazaña impresionante. La ruta es muy popular tanto para viajeros de negocios como de placer.

Vuelo AM2: Conecta Ciudad de México con Los Ángeles. Este vuelo ha mantenido una tasa de puntualidad excepcional del 92% en 2024. Es especialmente popular entre turistas y personas que viajan por motivos familiares o profesionales.

Beneficios de la Puntualidad para Todos

Llegar a tiempo no solo hace feliz al pasajero, también ahorra dinero a la aerolínea. Los retrasos cuestan y bajan la moral del equipo. Una operación sin problemas es buena para todos: la empresa, los empleados y nosotros, los viajeros.

Aeroméxico no solo se esfuerza por ser puntual, lo logra de verdad. Y eso es algo que todos apreciamos cuando estamos esperando ese vuelo para nuestras vacaciones o reuniones de trabajo. Si buscas una aerolínea confiable, Aeroméxico es una excelente opción. ¡Súbete y disfruta del viaje!

#NuncaDejesDeViajar